山姆会员商店，英语至上？顾客质疑仅能用英文与人工客服沟通

随着全球化的不断推进,越来越多的国际品牌和连锁店进入中国市场，其中不乏一些以优质服务和丰富商品著称的知名企业，近期有消费者爆料称，在山姆会员商店（SAMSUNG）购物时，他们发现该店的客户服务似乎存在一定的“歧视”——只有会说英文的人才能享受到人工客服的帮助。

据一位名叫李先生的消费者透露,他在山姆会员商店购买了一款电器产品后，因使用过程中遇到了问题，于是决定通过电话联系客服寻求解决方案，当他拨打了客服热线时，接听电话的工作人员却明确告知他：“我们的客服目前只支持英文交流。”这让李先生感到非常困惑和不解：“作为一个中国人，我为什么不能得到中文的人工客服帮助呢？”

这一事件迅速引起了广泛关注,许多网友纷纷发表评论表达自己的看法，有网友表示：“这显然是一种不尊重消费者的行为，无论是什么国籍或语言背景的客户都应该平等地获得应有的服务。”也有网友认为：“或许是因为山姆会员商店主要面向的是高端消费群体，所以才会选择用英文作为主要的沟通语言。”

对此,山姆会员商店方面尚未给出正式回应，但根据相关法律法规的规定，任何一家在中国境内经营的企业都应当遵守中国的法律和政策要求，为所有客户提供公平、公正的服务待遇，如果确实存在上述情况的话，那么这家企业的做法无疑是有悖于社会主义核心价值观的。

我们希望相关部门能够对此事进行调查核实并作出相应的处理措施,同时我们也呼吁各大企业要树立正确的价值观和服务理念，真正把消费者的利益放在首位，做到诚信经营、守法经营、合规经营，只有这样才能够赢得消费者的信任和支持，实现可持续发展目标。